Отрасль
Цифровые решения для интернет-магазинов
Связываем заказы с сайта, маркетплейсов и соцсетей, склад и доставку в единую систему — чтобы статус заказа не уточнялся вручную, а остатки на сайте совпадали с реальными.
Когда заказы интернет-магазина приходят из нескольких каналов — сайта, маркетплейсов, соцсетей — а склад и уведомления не связаны между собой, часть заказов обрабатывается с задержкой, а остатки на сайте расходятся с реальными. Это напрямую сказывается на количестве отмен и повторных покупок.
Что обычно автоматизируют первым
Чаще всего первый шаг — сведение заказов из всех каналов в одну CRM и подключение автоматических уведомлений о статусе заказа. Это снимает с менеджера ручной сбор заказов из разных кабинетов и убирает часть обращений в поддержку с вопросом "где мой заказ".
Что подключается дальше
После CRM и уведомлений обычно подключается синхронизация остатков со складом — чтобы товар не продавался, когда его уже нет в наличии, — и личный кабинет покупателя с историей заказов и трек-номером. Интеграции с доставкой, платежами и 1С добавляются по мере роста количества заказов и каналов продаж.
Проблемы отрасли
Заказы приходят из разных каналов и не сведены в одно место
Заказы оформляются на сайте, в маркетплейсах и соцсетях — менеджер собирает их вручную из разных кабинетов, часть заказов обрабатывается с задержкой.
Остатки на сайте расходятся с реальным складом
Без синхронизации склада с сайтом товар может быть продан, когда его уже нет в наличии — это приводит к отменам и недовольству покупателей.
Статус заказа не виден покупателю без обращения в поддержку
Чтобы узнать, на каком этапе заказ — сборка, отправка, доставка — покупатель пишет или звонит в поддержку, вместо того чтобы посмотреть это сам.
Уведомления о заказе отправляются вручную
Подтверждение заказа, статус отправки и трек-номер сообщаются клиенту вручную через звонок или сообщение — это занимает время менеджера на каждый заказ.
Аналитика по продажам собирается из разных источников
Чтобы понять, какие товары и каналы приносят больше продаж, данные сводятся вручную из сайта, маркетплейсов и рекламных кабинетов раз в неделю.
Наши решения
CRM для заказов из всех каналов
Заказы с сайта, маркетплейсов и соцсетей попадают в одну систему с единым статусом — без сбора вручную из разных кабинетов.
Синхронизация остатков со складом
Остатки на сайте и в каналах продаж обновляются автоматически по факту продажи — без риска продать отсутствующий товар.
Личный кабинет покупателя
Покупатель видит статус заказа, трек-номер и историю покупок самостоятельно, без обращения в поддержку.
Автоматические уведомления о статусе заказа
Подтверждение, сборка, отправка и доставка заказа сопровождаются уведомлением в Telegram или по email без участия менеджера.
Telegram-бот для заказов и поддержки
Покупатели оформляют заказ и получают статус доставки в Telegram, а часть вопросов поддержки закрывается без подключения оператора.
Интеграции с доставкой, платежами и 1С
Связываем магазин со службами доставки, платёжными системами и учётной системой — данные синхронизируются без повторного ввода.
Системы для отрасли
CRM для интернет-магазина
Заказы из всех каналов продаж в одной системе.
Синхронизация склада
Остатки на сайте и в каналах продаж без расхождений.
Личный кабинет покупателя
Статус заказа, трек-номер и история покупок онлайн.
Telegram-бот для заказов
Оформление заказа и уведомления о статусе доставки.
Интеграции и автоматизация
Доставка, платежи, 1С, аналитика по продажам.
Частые вопросы
Можно ли подключить CRM, если заказы идут с нескольких маркетплейсов и своего сайта одновременно? +
Да, CRM настраивается как единая точка сбора заказов из всех подключённых каналов — сайт, маркетплейсы и соцсети передают заказы через API в одну систему.
Как синхронизируются остатки между складом и сайтом? +
Через интеграцию склада или учётной системы с сайтом и каналами продаж — при продаже остаток обновляется автоматически везде, где товар представлен.
Нужно ли менять текущую платформу интернет-магазина для подключения CRM? +
Нет, как правило CRM подключается к существующей платформе через API без замены сайта или смены движка магазина.
Подходит ли решение для небольшого магазина с одним каналом продаж? +
Да, систему настраиваем под объём бизнеса — для одного канала достаточно базовой CRM с уведомлениями, расширяем по мере подключения новых каналов.
Сколько стоит внедрение CRM и автоматизации для интернет-магазина? +
CRM — от 350 000 ₽, автоматизация уведомлений и интеграций — от 250 000 ₽. Итоговая цена зависит от количества каналов и интеграций — фиксируется после брифинга.
Сколько времени занимает внедрение? +
Базовая CRM с уведомлениями — от 6 недель, с синхронизацией склада и несколькими каналами продаж — от 8-10 недель.
Можно ли начать с автоматических уведомлений, а CRM подключить позже? +
Да, внедрение строится поэтапно — начинаем с уведомлений о статусе заказа, затем подключаем CRM, синхронизацию склада и личный кабинет покупателя.
Как покупатель будет получать статус заказа — нужно ли устанавливать приложение? +
Нет, статус заказа можно получать в Telegram через бота или смотреть в личном кабинете на сайте — отдельное приложение не требуется.
Смотрите также
Готовы обсудить проект?
Опишите задачу в Telegram или через форму — ответим в течение рабочего дня.