Кейс
Telegram Mini App для сервиса с подпиской
Сервис с подпиской — большой объём типовых обращений в поддержку
Проблема
Большая часть обращений в поддержку повторялась из месяца в месяц — статус подписки, доступ к документам, продление оплаты. Каждое такое обращение обрабатывал оператор вручную, хотя ответ на него не требовал участия человека.
Задача
Дать клиентам самостоятельный доступ к подписке, документам и оплате без звонка или сообщения в поддержку — и сделать это в канале, который клиенты уже используют каждый день.
Решение
Личный кабинет внутри Telegram
Telegram Mini App с интерфейсом личного кабинета — без необходимости устанавливать отдельное приложение или переходить на внешний сайт.
Документы
Клиент видит и скачивает нужные документы по подписке прямо в Mini App, без запроса в поддержку.
Подписки
Статус подписки, дата следующего платежа и история — в одном разделе, доступном клиенту самостоятельно.
Оплаты
Продление подписки и оплата встроены в Mini App — клиент не уходит на внешний сайт для оплаты.
Результат
Снижение нагрузки на поддержку
Типовые обращения по статусу подписки, документам и оплате стали закрываться клиентом самостоятельно — оператор подключается только к нестандартным вопросам.
Рост вовлечённости
Клиенты чаще открывают сервис через привычный интерфейс Telegram, не дожидаясь напоминания от поддержки о продлении подписки.
Технологии
Смотрите также
Готовы обсудить проект?
Опишите задачу в Telegram или через форму — ответим в течение рабочего дня.